Исследовательская компания «ОнИн» исервис доставки измагазинов иресторанов «Купер» провели опрос ивыяснили, что чаще всего россияне пользуются программами лояльности всупермаркетах, аптеках, оптиках ибанках. 100% опрошенных участвуют втаких программах, асамые активные— люди от18 до44 лет.
Linaimages/Shutterstock/Fotodom
Регулярно получают ииспользуют различные бонусы 64% опрошенных. Причем среди женщин этот показатель выше— 68% против 60% среди мужчин. Время отвремени пользуются программами лояльности 36% россиян. Чаще всего— люди среднего истаршего возраста: максимальный показатель зафиксирован ввозрастных группах от35 до65 лет— 66–68%.
Географически наиболее активны жители Центрального (56%), Южного (56%) иПриволжского (52%) округов. Вгородах-лидерах почастоте использования— Екатеринбург (69% регулярно пользуются программами лояльности) иМосква (67%).
48% опрошенных заявляют, что пользуются различными бонусами практически при каждой покупке. Этот показатель выше для россиян ввозрасте 45–54 лет (54%). Еще 30% опрошенных используют программы лояльности пару раз внеделю.
Наиболее востребованные уроссиян программы лояльности— всупермаркетах. Ихиспользуют 84% опрошенных, авотдельных регионах (например, Центральный иСеверо-Западный ФО) этот показатель достигает 89%. Навтором месте— аптеки исалоны оптики (61%), причем они привлекают больше женщин (70%), чем мужчин (51%).
Сервисы доставки еды популярны удевушек 18–24 лет (55%). Программы маркетплейсов особенно любят вПриволжье (71%), абанковские— наДальнем Востоке (67%). Наиболее востребованные бонусы программ лояльности среди россиян— это бонусные баллы (76%) икэшбек (68%). Натретьем месте— скидки напокупки (64%). Пятерку самых популярных замыкают скидки (21%) иэксклюзивные предложения (12%).
Копить исписывать баллы особенно любят люди от35 до44 лет (76%). Скидки иэксклюзивные предложения партнеров чаще выбирает молодежь (18–24 года)— 25% и17% соответственно.
Самым важным параметром выбора программ лояльности для россиян является размер бонусов искидок— его выбирают 67% опрошенных. Навтором месте— удобство получения иобмена баллов (66%), заним следует возможность использовать программу вразных магазинах исервисах (40%). Доступность через мобильное приложение значима для 41%, апростоту регистрации отмечают 26% участников опроса.
Наибольшее количество бонусов икэшбэка россияне получают при покупке продуктов питания— эту категорию указали 75% опрошенных. Следующими попопулярности идут лекарства иБАДы (27%), атакже рестораны икафе (18%). иаксессуары итакси итранспорт также пользуются популярностью (17% и16% соответственно).
При этом данные «СберСпасибо» показали, что больше всего бонусов приносят покупки вкафе иресторанах, супермаркетах, оплата такси икаршеринга, атакже товаров для детей идома. Пользователи«Купера» за2025 год уже сэкономили 2,5миллиарда рублей набонусах Спасибо. Регулярно для покупок ихиспользует каждый второй.
Самая популярная стратегия среди россиян— копить баллы для единовременного крупного списания: этот вариант выбрали 52% опрошенных. Особенно склонна кнакоплению молодежь: вгруппе 18–24 года этот показатель достигает 58%.
Географически такой способ популярнее среди жителей Уральского (62%) иЮжного (61%) округов. Напротив, тратить бонусы как можно скорее склонны люди ввозрасте 55–65 лет (43%) иреспонденты изЕкатеринбурга (44%) иКазани (40%). Тех, кто вообще забывает обонусах ииспользует ихлишь случайно, меньше всего— науровне 11%, ссамым низким значением вЦентральном округе (7%). Сколько экономят
Средняя ежемесячная экономия россиян благодаря бонусным программам постране составляет 1 144рубля. Причем экономят больше мужчины— всреднем 1186рублей против 1106рублей уженщин. Большинство россиян (77%) довольны программами лояльности. Особенно высокий уровень удовлетворенности демонстрируют молодые участники опроса— вгруппе 18–24 лет показатель довольных достигает рекордных 87%. Среди регионов максимальные показатели удовлетворенности отмечаются вЦентральном (87%) иЮжном (84%) округах.